1. Các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi, sắp xếp lại, nhưng vẫn đầy đủ theo chương trình tour.

    2. Trong trường hợp chương trình tour bị cắt giảm, hủy bỏ, do các điều kiện khách quan bất khả kháng như: Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, an ninh, chính phủ trưng dụng khẩn cấp, hàng không dời hoặc hủy chuyển bay do trục trặc kỹ thuật, thì Công ty Văn Hóa Việt sẽ miễn nhiệm và sẽ giải quyết hoàn trả lại chi phí các khoản dịch vụ chưa thực hiện được cho Quý khách.

II. Giấy tờ tùy thân:

    Khi đi tour, Quý khách phải đem theo giấy tờ tùy thân:

    1. Khách Việt Nam:

    -  Người lớn và trẻ em trên 14 tuổi: CMND hoặc hộ chiếu.

    - Trẻ em dưới 14 tuổi: Giấy khai sanh (bản chánh).

    - Trẻ em dưới 18 tuổi, phải có cha mẹ hoặc người thân đi cùng

    2. Khách Nước ngoài:

    - Passport hoặc thẻ xanh, còn hạn sử dụng.

    3. Đối với khách sạn 5 sao, khách Việt Nam ở chung với khách nước ngoài, phải có giấy hôn thú.  

    4. Tất cả giấy tờ là bản chánh, còn hạn sử dụng, hình ảnh rỏ nét. Đăng ký vé theo đúng tên họ trên giấy tờ và sử dụng 1 loại giấy tùy thân khi mua vé và khi đi tour.

   5. Trường hơp tour có đi máy bay, nếu cung cấp họ tên sai, Quý khách phải chịu mất chi phí đổi vé hoặc mua vé mới tùy theo quy định riêng của các hãng hàng không.

III.  Kiểm tra dịch vụ:

• Trường hợp đi xe: Ngày khởi hành, Quý khách cần kiểm tra số ghế ngồi đã chọn đặt khi mua vé, đề nghị HDV sắp xếp lại nếu không đúng số ghế và giữ đúng vị trí suốt hành trình tour.
• Trường hợp đi máy bay: Trước ngày đi, Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin trên vé, báo ngay cho Công ty du lịch, khi có sự sai sót hoặc nhầm lẩn để kịp thời điều chỉnh vé trước giờ bay.
• Khách sạn: Theo quy định của các khách sạn, giờ nhận phòng là sau 14 giờ, trả phòng trước 12 giờ. Quý khách cần kiểm tra kỹ các giấy tờ cá nhân khi giao và nhận với lễ tân khách sạn.

IV. Hành lý:

    1. Nếu đi xe nhỏ (15,25 chỗ)  Quý khách vui lòng không đem theo valy quá lớn, cồng kềnh.

    2.Nếu đi máy bay hãng Việt Nam Airlines, Quý khách được ký gởi hành lý 20kg/1 khách, kích thước không quá 119cm x 199cm x 81cm. Hành lý xách tay 7kg/1 khách, kích thước không  quá 56cm x 36cm x 23cm. chất lỏng không quá 100ml, không đem theo hàng cấm.

    3. Nếu đi máy bay hãng VietJet và Jetstar,  chỉ bao gồm 7kg/1 khách hành lý xách tay, kích thước không quá 56cm x 36cm x 23cm. Hành lý ký gởi Quý khách phải mua thêm theo quy định của hãng VietJet và Jetstar.

    Nếu có đem theo tư trang, tiền bạc, vật dụng giá trị, đề nghị Quý khách:

    - Tự quản lý kỹ khi đi trên đường.

    - Gởi tại quầy lễ tân khi tới khách sạn hoặc khi đi tham quan.

    - Tại các địa điểm chờ xe, cần chú ý hành lý, bóp ví, điện thoại di động.

VI. Sức khỏe, an toàn:

    Để chuyến du lịch được vui vẻ, an toàn, đề nghị Quý khách:

    - Người lớn tuổi, hoặc sức khỏe kém, cần đi chung với thân nhân có đầy đủ sức khỏe

    - Người đang mang thai, cần có ý kiến đồng ý cho đi tour của bác sĩ.

    - Tùy theo chuyến du lịch miền biển, miền núi hoặc đồng bằng, Quý khách cần đem theo theo các vật dụng phù hợp để tiện sử dụng khi cần thiết.

    - Hỗ trợ hướng dẫn viên trong việc chú ý, chăm sóc người thân nhất là quản lý các trẻ em trong gia đình cẩn thận trong những lúc lên xuống xe dọc đường, đi tham quan leo đồi núi, xuống thác sâu, đi tàu đò, tắm biển.v.v.

    - Người lớn tuổi hoặc sức khỏe kém không nên tắm biển, lặn biển, leo núi, xuống thác sâu, và tham gia các trò chơi cảm giác mạnh.

    - Cần chú ý vệ sinh thực phẩm, khi ăn uống ngoài các hàng quán.

    - Ban đêm, không nên đi vào những khu vực vắng vẻ và trở về khách sạn quá khuya.

VII. Điểm đón vả trả khách:

    1.Tùy theo phương tiện đi xe, máy bay hoặc tàu hỏa. Quý khách sẽ được đón và trả về tại 3 địa điểm:

• Cung VHLĐ số 55B Nguyễn Thị Minh Khai, F Bến Thành, Quận 1, TP/HCM.
• Ga nội địa sân bay Tân Sơn Nhất. - Vietjet cột số 9. Vietnam Airlines cột số 17.
• Cổng chính Ga Sài Gòn. (số 1 Nguyễn Thông, Quậu 3, TP/HCM)

    2. Tùy theo thực tế chương trình tour, nhân viên bán vé và HDV sẽ hẹn cụ thể, đề nghị Quý khách đúng giờ.

    3. Tất cả các lý do trễ xe, tàu, máy bay phát sinh do từ phía khách Công ty VHV không chịu trách nghiệm, Quý khách tự chịu phương tiện đi đến để nhập đoàn.

    4. Nếu đi tàu hỏa, máy bay, Quý khách phải chịu mất phí hủy, đổi vé tùy theo trường hợp (theo quy định riêng của các hãng tàu, hàng không).

VIII. Phương thức thanh toán:

    1. Quý khách có thể thanh toán tiền vé tour 1 lần hoặc nhiều lần và thanh toán đủ trước ngày tour khởi hành.

• Trước từ 1-3 ngày (cho các tour ngày thường).
• Trước 3-7 ngày (cho tour Lễ, Tết).

    2. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản:

       a. Ngân hàng ACB -  số TK: 32343769

        b. Ngân hàng VCB -  số TK: 0071001154557

        c. Ngân hàng SCB -  số TK: 13701111816001

IX.      Điều kiện dời chuyển hoặc hủy tour:

    1)  Chuyển qua tour khác:

• Trước ngày tour khởi hành 7 ngày, Quý khách không bị mất phí. Công ty Văn Hóa Việt sẽ hoàn trả đủ tiền vé.
• Trước ngày tour khởi hành, trong vòng 2 ngày đến 6 ngày, Quý khách bị mất phí:

        - 10% trên giá tour (đối với tour ngày thường)

        - 30% trên giá tour (đối với tour ngày lễ tết)

• Trước ngày tour khởi hành, 1 ngày hoặc ngay ngày khởi hành, Quý khách bị mất phí:

        - 20% trên giá tour (đối với tour ngày thường)

        - 50% trên giá tour (đối với tour ngày lễ tết)

    2) Hủy tour:

• Trước ngày tour khởi hành 7 ngày, Quý khách bị mất phí:

        - 10% trên giá tour (đối với tour ngày thường)

        - 30% trên giá tour (đối với tour ngày lễ tết)

• Trước ngày tour khởi hành, trong vòng 2 ngày đến 6 ngày, Quý khách bị mất phí:

        - 20% trên giá tour (đối với tour ngày thường)

        - 50% trên giá tour (đối với tour ngày lễ tết)

• Trước ngày tour khởi hành, 1 ngày hoặc ngay ngày khởi hành, Quý khách bị mất phí:

        - 50% trên giá tour (đối với tour ngày thường)

        - 100% trên giá tour (đối với tour ngày lễ tết)

• Ngoài ra tour có đi máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, Quý khách sẽ chịu thêm phí chuyển , hủy vé theo quy định của hãng hàng không, hãng tàu.

Sau cùng, Công ty du lịch Văn Hóa Việt Kính chúc Quý Khách một chuyến du lịch An Toàn - Bổ Ích - Thú Vị.

Chân thành cám ơn Quý Khách !

Văn Hóa Việt cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Thu thập thông tin cá nhân:

- Các thông tin thu thập thông qua website Văn Hóa Việt sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua Tour và dịch vụ
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét, nâng cấp nội dung, giao diện của Website
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Văn Hóa Việt.

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website Văn Hóa Việt, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Văn Hóa Việt không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website Văn Hóa Việt. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào Website Văn Hóa Việt, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Sử dụng thông tin cá nhân:

- Văn Hóa Việt thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt dịch vụ, thư cảm ơn, các thông tin khuyến mãi, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng...

3. Chia sẻ thông tin cá nhân:

- Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
(a) Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
(b) Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.
(c) Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Văn Hóa Việt khác.

4. Truy xuất thông tin cá nhân: 

- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website's links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

5. Bảo mật thông tin cá nhân:

- Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Văn Hóa Việt cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

- Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

- Vì vậy, Văn Hóa Việt cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.

- Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

6. Sử dụng “Cookie”

- Website Văn Hóa Việt dùng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách.

- Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.

- Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của quý khách khi truy cập tại Website Văn Hóa Việt hoặc viếng thăm website Website Văn Hóa Việt lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

- Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại Website Văn Hóa Việt

7. Quy định về “Spam”:

- Văn Hóa Việt thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Văn Hóa Việt khẳng định chỉ gởi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

- Văn Hóa Việt cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

8. Thay đổi về chính sách:

- Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Văn Hóa Việt cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.

- Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Website Văn Hóa Việt, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại Website Văn Hóa Việt. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.

- Vì vậy, bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như bạn nên đọc và t ham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

9. Thông tin liên hệ:

- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: vanhoaviet@dulichvanhoaviet.com.vn

Cty TNHH Thương Mại - Tư Vấn - Dịch Vụ Du Lịch VĂN HÓA VIỆT
Lần cập nhật: thứ nhất
Thời gian cập nhật: ngày 27 tháng 03 năm 2014